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El cambio de un producto solo se puede generar en 2 situaciones:
Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra se debe contactar con el área de servicio al cliente del canal online en un plazo máximo de 24 horas una vez recibido su compra y enviar evidencia fotográfica (foto de la guía, del producto dentro de la caja, de los productos fuera del empaque) entre más fotografías mejor, para que Grupo Kosako le informe del procedimiento a seguir que puede ser reposición física, o vale de consumo por la misma cantidad.
En caso de solicitar el reemplazo o devolución de cualquier producto Grupo Kosako se reserva el derecho de cobrar a Usted el precio del producto de reemplazo siempre que a su criterio no se verifique alguno de los casos previamente señalados. Como garantía Grupo Kosako cubrirá los costos de envío y entrega de ser necesario.
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