COMPRA EN TIENDA EN LÍNEA
¿ES NECESARIO TENER UN REGISTRO PREVIO PARA COMPRAR EN LÍNEA?
Es necesario, toma en cuenta que en tu primer pedido se registrará una cuenta, misma que podrás consultar en el apartado de “mis pedidos”. No olvides revisar que los datos que ingreses sean correctos antes de guardar y finalizar tu pedido, ya que no podemos realizar modificaciones a los mismos.
¿CUÁL ES SU ÁREA DE ENTREGA?
Entregamos a nivel nacional por medio de diferentes paqueterías. Al momento de compra podrás elegir el servicio que más se adecue a tus necesidades de entrega.
¿CÓMO PUEDO SABER, SI SE REALIZÓ MI PEDIDO?
Te llegará un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y el seguimiento de tu compra, así mismo todo el seguimiento de tu compra se realizará por esta vía.
NO TENGO MI NÚMERO DE GUÍA
El número de guía se enviará al correo que registraste en la compra una vez aceptado y despachado el pedido
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UN PAGO EN OXXO?
Se brindan 3 días naturales para realizar el pago de lo contrario se estará realizando la cancelación de tu pedido y será necesario volver a generar una nueva orden de compra.
¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MIS PRODUCTOS?
Ciudad de México y Estado de México de 1 a 2 días hábiles, área metropolitana 3 a 5 días hábiles. Podrá demorar más tiempo si el pedido es enviado a una zona remota.
El tiempo de entrega en el interior del país es de 7 a 10 días hábiles en el servicio estándar y de 5 días hábiles en el servicio express. podrá demorar más tiempo si el pedido es enviado a una zona remota o si es temporada alta por eventos (se informará en el sitio web).
¿CÓMO PUEDO DAR SEGUIMIENTO A MIS ARTÍCULOS?
El seguimiento se da por medio de tu correo electrónico, o bien puede ingresar a ¨mis pedidos¨, solo necesitas tu correo y contraseña o clave de acceso rápido.
¿DÓNDE PUEDO RASTREAR MI PAQUETE?
Nosotros te hacemos llegar la información del avance que tenemos con tu compra, de igual manera puede revisar el apartado ¨mis pedidos¨ para obtener más información. una vez te hemos enviado el número de guía podrás consultarlo por medio del rastreo de guía del servicio de paquetería que hayas elegido.
MI PEDIDO SE HA CANCELADO ¿QUÉ DEBO HACER?
Será necesario volver a crear el pedido, tomando en cuenta que la información del pago debe ser personal nunca de terceras personas.
SOY MAYORISTA ¿CÓMO ME PUEDO PONER EN CONTACTO CON USTEDES?
Es necesario llamar al número 55 5696.8184 al 87 para que te brinden una atención personalizada.
¿CUÁLES SON LAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN?
Solo aplica cuando se trate de un producto que no corresponde con tu compra o bien haya llegado con un daño, será necesario realizar el seguimiento a partir de nuestra plataforma de seguimiento. También, puedes enviar un correo a tienda@grupokosako.com, describiendo la situación y tu número de pedido.
¿CÓMO PUEDO HACER UN CAMBIO DE PRODUCTO?
El cambio solo puede realizarse en caso de que el producto no corresponda con tu orden de compra o por razones de defecto del producto, deberás ingresar la solicitud en el correo tienda@grupokosako.com
¿TIENEN ALGÚN COSTO MI DEVOLUCIÓN?
En caso de que proceda el cambio de tu producto no habrá un cargo extra.
¿QUÉ ES EL APARTADO DE MIS PEDIDOS?
Es el lugar reservado en la tienda en línea para que puedas consultar el historial de tus compras, podrás consultar tus números de guía y el estatus de estas órdenes, además de poder replicar pedidos a una mayor velocidad.
¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MIS PEDIDOS?
Es muy fácil, ingresa tu correo electrónico y solicita una clave de acceso rápido en caso de que no hayas configurado tu contraseña, o bien, puedes ingresar por medio de redes sociales.
¿QUÉ PUEDO HACER DESDE MIS PEDIDOS?
Revisar las direcciones que tienes registradas, verificar la información que se ha registrado y el historial de tus pedidos, así como el estatus de estos.
